【総務委員会】自殺予防におけるLINE 相談の現状と多職種連携の可能性

【質問】

　自殺予防LINEなど現状の運用実績は？

　さらに他職種や他機関との連携は？

【結論】

広島県が運用する「こころのライン相談＠広島県」は、

自殺予防対策の一環として活用されており、相談件数は

年々増加しております。具体的には、2021年度に

2,177件であった相談件数が、2023年度には5,535件と

大幅に増加いたしました。

このLINE相談窓口では、教育委員会、児童相談所、警察、

市町など多様な機関と連携し、相談内容に応じた適切な対応に

つなげております。LINEという気軽な手段を活用することで、

支援を必要とする方がアクセスしやすくなっている点が

評価されています。

【ざっくり言うと】

• LINE相談の利用者が増加中：「こころのライン相談＠広島県」は多くの人に活用されており、年々利用が伸びています。

• 相談件数は約2.5倍に：2021年度は2,177件、

  2023年度は5,535件と大幅に増加しました。

• 自殺予防が主な目的：

  つらい気持ちを抱える人々の命を守る、大切な相談窓口です。

• 多機関連携で対応：学校、児童相談所、警察、市町などと

  連携し、必要に応じた支援が行われています。

• 気軽に相談できる場：困ったときにアクセスできる場として、今後も機能の強化が期待されています。

【行政への結論の疑問】

私は、早期からLINE相談の導入を提案してまいりました。

現在、相談件数が大きく増加していることは、多くの

県民にとって必要なサービスであることの証左であり、

非常に意義深いことだと感じております。

しかしながら、相談者の年齢層や性別、相談内容の傾向など、

より詳細なデータの開示がない点については課題だと

考えております。これらの情報を分析・公開することで、

よりターゲットを絞った効果的な自殺予防策の検討が

可能になるのではないでしょうか。

また、他機関との連携についても、どのようなフローで対応が

進められ、相談者がその後どのような支援を受けられるのか、

具体的な事例を交えて示していただければ、県民の理解と

安心感の向上につながると考えます。

単に相談を受けるだけでなく、その後のフォロー体制が

十分であるかどうかについても検証・説明が求められる

段階に来ていると思われます。

今後は、相談の質と対応の持続性の両面から

改善と発信を進めていただきたいと願っております。